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ESTAMBÚL, 14 de julio de 2023
Arçelik, fabricante mundial de electrodomésticos, simplifica el proceso de venta online para clientes y socios comerciales
ESTAMBÚL, 14 de julio de 2023 /PRNewswire/ — Arçelik A. Ş. (ARCLK: IST, «Arçelik»), líder mundial en la fabricación de bienes de consumo duraderos y productos electrónicos, ha lanzado MARS, una plataforma de comercio electrónico para mejorar las operaciones de venta y ofrecer una experiencia sin fisuras a los socios comerciales.
La plataforma MARS digitaliza los pedidos manuales, realizados por teléfono, fax y correo electrónico, para ofrecer a los socios comerciales una experiencia de cliente eficiente y fluida similar a la de B2C. La plataforma optimiza los procesos comerciales entre todas las filiales de Arçelik Global, agiliza la tramitación de los pedidos de venta y aumenta la visibilidad con un canal en el que los clientes pueden acceder fácilmente a los datos relacionados y a la asistencia 24/7, lo que contribuye a impulsar la eficiencia y la seguridad de los datos.
La nueva plataforma procesará millones de ventas de productos globales que Arçelik recibe anualmente, aliviando la pesada carga operativa de las oficinas de ventas locales, que anteriormente procesaban manualmente hasta el 50% de los pedidos.
Tras implantar el portal MARS, las filiales de Arçelik informaron de logros como la eficiencia y simplicidad gracias a la asistencia móvil, la capacidad de llegar a clientes físicamente remotos y la eliminación de errores humanos. Con la ayuda del proyecto MARS, la duración media de la creación de un pedido se ha reducido de 6 a 1 minuto en total. Además de ahorrar tiempo, el portal ofrece una gran visibilidad del estado de los pedidos, los niveles de stocks en tiempo real, los precios basados en el cliente, las imágenes y características de los productos, las entregas, las facturas, los pagos y la facturación total.
Mars proporciona a los clientes B2B una experiencia de comercio electrónico sin fisuras que abarca la creación de cestas, el pago, el seguimiento de pedidos, la fijación de precios y la supervisión de cuentas. Anteriormente, alrededor del 20% del tiempo del personal de back-office de la filial se dedicaba a introducir manualmente los pedidos de ventas recibidos por teléfono, correo electrónico, fax, etc. Además, los representantes de ventas de Arçelik tenían dificultades para recoger alrededor del 40% de los pedidos de clientes geográficamente más alejados. Comparando el tiempo que dedicaba un empleado de back-office a procesar una única operación antes y después del portal, la carga de trabajo operativa disminuyó aproximadamente un 80%.
Utku Barış Pazar, director de Estrategia & Digitalización de Arçelik, comentó: «Estamos orgullosos de lanzar nuestra plataforma de comercio electrónico B2B para servir mejor a nuestros socios, mejorar la experiencia del cliente y crear una red de distribución global fiable, ágil y eficiente. La innovación es clave para fomentar, en última instancia, asociaciones más sólidas y facilitar la mejora operativa, y una plataforma de comercio electrónico racionalizada como MARS contribuye precisamente a ello. Como uno de los principales actores del sector de los electrodomésticos, seguiremos aprovechando las nuevas tecnologías para transformar nuestros procesos operativos y apoyar el crecimiento de nuestro negocio».
El portal MARS ya se ha implantado en todos sus socios comerciales y ha conseguido aumentar la satisfacción de los clientes, reducir el plazo de entrega de los pedidos, mejorar la seguridad de los datos y contribuir a una mayor eficiencia y simplicidad para los clientes.
El portal está operativo en los siguientes países: Estados Unidos, Austria, Serbia, Sudáfrica, Polonia, Australia, Nueva Zelanda, Egipto, Alemania, República Checa, Filipinas, Malasia, Vietnam y en España en una fase inicial de pruebas
ACERCA DE ARÇELIK
Con 40.000 empleados en todo el mundo, las operaciones globales de Arçelik incluyen filiales en 52 países y 30 instalaciones de producción en 9 países y 12 marcas (Arçelik, Beko, Grundig, Blomberg, ElektraBregenz, Arctic, Leisure, Flavel, Defy, Altus, Dawlance, Voltas Beko). Arçelik, segunda empresa europea de electrodomésticos con su cuota de mercado (basada en volúmenes), alcanzó una facturación consolidada de 7.700 millones de euros en 2022. Los 30 centros y oficinas de I+D y diseño de Arçelik en todo el mundo albergan a más de 2.300 investigadores y cuentan con hasta 3.000 solicitudes de patentes internacionales registradas hasta la fecha. En 2022, Arçelik obtuvo la puntuación más alta en la categoría de bienes duraderos para el hogar DHP por sexto año consecutivo (según los resultados de diciembre de 2022) en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones de la Evaluación Global de Sostenibilidad Corporativa de S&P. Gracias a su posición de liderazgo en sostenibilidad y a su creíble hoja de ruta de descarbonización para alcanzar el cero neto, Arçelik se convirtió en la primera y única empresa de su sector en recibir el Sello Terra Carta de Su Majestad el Rey Carlos III. La visión de Arçelik es «Respetar el mundo, ser respetado en todo el mundo».
Foto – https://mma.prnewswire.com/media/2152547/Arcelik_Utku_Baris_Pazar.jpgLogo – https://mma.prnewswire.com/media/1653921/Arcelik_Logo.jpg
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