Cognizant seleccionado por Intrum para respaldar su transformación digital

Cognizant ayudará al líder mundial en servicios de gestión de crédito a modernizar su plataforma tecnológica para apoyar mejor a los clientes europeos con la gestión de deuda y otros servicios crediticios.

TEANECK, N.J., 20 de septiembre de 2023 /PRNewswire/ — Cognizant (Nasdaq: CTSH) anunció hoy que ha sido seleccionada por Intrum, una empresa global de servicios de gestión de crédito con sede en Suecia, para proporcionar integración digital de extremo a extremo y servicios de modernización central para la plataforma tecnológica de gestión de crédito de Intrum. La mejora permitirá a los empleados del centro de contacto de Intrum acceder a información procesable y basada en datos para utilizarla junto con su empatía y juicio humanos para asesorar mejor a los clientes de deuda desde sus centros de entrega paneuropeos para desarrollar soluciones y soporte innovadores.

Como parte del nuevo acuerdo plurianual, Cognizant espera construir y respaldar un sistema digital central junto con los empleados de Intrum y otros socios, incluido el trabajo para implementar una nueva capa de integración. El sistema tiene como objetivo ayudar a Intrum a reducir el coste total de propiedad, acelerar la modernización de su plataforma de integración y crear un equipo de servicios digitales ágil para gestionar las necesidades de sus clientes en 20 países de Europa, especialmente aquellos que luchan con liquidez debido al actual clima macroeconómico.

Además, se espera que los servicios de Cognizant permitan una gestión de deuda y un proceso de reestructuración más simplificados tanto para empresas como para individuos, permitiendo a Intrum ofrecer un enfoque holístico a sus soluciones de gestión de deuda en toda la cartera de préstamos de un cliente, no abordando sólo el componente de préstamo que es adquirido por Intrum para el mantenimiento. Con estas capacidades tecnológicas mejoradas, Intrum espera poder identificar oportunidades de servicio de deuda más nuevas y viables con más posibilidades de realizar ventas adicionales o cruzadas de ofertas adicionales. Además, el enfoque modernizado permitirá el manejo de mayores volúmenes de transacciones, como pagos, consultas de clientes y extractos a través de múltiples portales y canales, mejorando así el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes, la gestión de la deuda y la satisfacción del cliente.

«En tiempos de desafíos macroeconómicos, debemos asegurarnos de que estamos preparados para satisfacer la creciente demanda de los clientes que solicitan soluciones de cobranza justas y éticas», afirmó Ronald Reurink, TI Global de Mercados Maduros, Emergentes y Escandinavia de Intrum. «Como líder de la industria, nos esforzamos continuamente por mejorar la mejor manera de brindar soporte a nuestros clientes comerciales y consumidores por igual y estamos aumentando nuestro enfoque en la excelencia operativa, para garantizar que nuestros recursos y herramientas sean efectivos y eficientes. Cognizant, con sus servicios expertos en transformación digital, está ayudando a Intrum a desarrollar plataformas tecnológicas de clase mundial para comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y brindar una atención al cliente fluida y amigable».

«La industria de gestión de crédito sigue siendo vital mientras la economía global enfrenta vientos en contra. Por lo tanto, es imperativo que la industria evolucione y se transforme digitalmente para mantenerse al día con la demanda y servir mejor a los clientes de una manera simple, eficiente y basada en datos», dijo Mats Johard, director nacional de Cognizant en Suecia. «Junto con Intrum, estamos combinando nuestra experiencia técnica, empatía humana e intuición para construir y ofrecer una solución innovadora a esta industria compleja. Estamos encantados de trabajar con Intrum para ayudarlos a acelerar su modernización con un nuevo sistema digital central».

Acerca de IntrumIntrum es el proveedor líder del sector de servicios de gestión de crédito con presencia en 20 mercados de Europa. Al ayudar a las empresas a recibir sus pagos y apoyar a las personas con sus pagos atrasados, Intrum lidera el camino hacia una economía sólida y desempeña un papel fundamental en la sociedad en general.

Acerca de CognizantCognizant (Nasdaq: CTSH) diseña empresas modernas. Ayudamos a nuestros clientes a modernizar la tecnología, reimaginar procesos y transformar experiencias para que puedan mantenerse a la vanguardia en nuestro mundo en rápida evolución. Juntos, estamos mejorando la vida cotidiana. Vea cómo en www.cognizant.com o @cognizant.

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