Veeva Pulse muestra que los médicos abren las comunicaciones bidireccionales y duplican el compromiso digital

Los profesionales sanitarios inician el 30 % de las conversaciones cuando los equipos de campo proporcionan un chat que cumple con las normas como canal.

El nuevo canal acerca a los representantes al momento de necesidad con los médicos y sus pacientes

BARCELONA, España, 9 de noviembre de 2023 /PRNewswire/ — Veeva Systems (NYSE: VEEV) publicó hoy su último análisis del Veeva Pulse Field Trends Report, que muestra el impacto de los canales de comunicación digital bidireccionales en la participación en el campo. Los hallazgos revelan que el acceso a un chat que cumple con las normas amplía la combinación de canales de participación, duplicando con creces los puntos de contacto digitales con los profesionales sanitarios (HCP) y al mismo tiempo manteniendo o aumentando las reuniones en persona.

De hecho, los profesionales sanitarios inician el 30 % de las conversaciones con los equipos de campo cuando utilizan el chat compatible. Los chats de cumplimiento, que a menudo se envían en el momento de necesidad, obtienen una respuesta rápida de los equipos de campo en menos de cinco minutos. Esta comunicación bidireccional atiende las solicitudes de HCP en tiempo real, creando la base para un modelo de participación centrado en el servicio que mejora el acceso y la eficiencia.

«Para comunicarse eficazmente a través de canales digitales, es necesario centrarse en la capacidad de respuesta, agregando valor con la capacidad de proporcionar a los clientes lo que necesitan, exactamente cuándo lo necesitan», afirmó Dave Yates, director global de productos de GSK. «Tener conocimientos y capacidades de comunicación bidireccional para reunirnos, conectarnos y compartir nos ha dado una base para pensar en la participación digital en un nivel completamente nuevo».

Veeva Pulse muestra que los canales de comunicación bidireccionales aumentan la calidad de las interacciones de HCP:

• Los canales entrantes ayudan a duplicar la participación digital. La combinación promedio de canales de participación global es 78% en persona y 22% digital. Sin embargo, las biofarmacéuticas que añaden canales entrantes, como el chat compatible, amplían su combinación al 42% en persona y al 58% digital. Esto duplica con creces los puntos de contacto digitales y al mismo tiempo mantiene el mismo o mejor volumen de intercambios en persona.
• Los profesionales sanitarios inician el 30 % de las conversaciones con un canal entrante. Al enviar mensajes a través de un chat compatible, se muestra que los profesionales sanitarios obtienen una respuesta de los equipos de campo en menos de cinco minutos, como enviar contenido solicitado y muestras o programar una reunión. El chat compatible tiene claras ventajas para los profesionales sanitarios sobre las aplicaciones de chat independientes o de texto que presentan riesgos de cumplimiento y datos desconectados.
• Responder en el momento de necesidad aumenta y mejora las interacciones. Combinar puntos de contacto en persona con interacciones receptivas en tiempo real (entre reuniones y en el momento de necesidad) crea un compromiso más significativo con los profesionales sanitarios. Los equipos de campo que adoptan este enfoque centrado en el servicio mantienen o aumentan la frecuencia en persona, al tiempo que aumentan las reuniones por video del 2 % al 12 % de la combinación de participación. Las tasas de lectura del contenido enviado a través del chat compatible (80%) también duplican las del contenido enviado por correo electrónico (40%).

«Los puntos de contacto digitales en tiempo real entre reuniones están creando una relación más eficaz entre los profesionales sanitarios y los equipos de campo», afirmó Aaron Bean, vicepresidente de consultoría comercial de negocios de Veeva, Europa. «Los canales como el chat compatible permiten a los profesionales sanitarios comunicarse cuando lo necesitan, creando relaciones significativas que conducen a caminos más eficientes hacia el tratamiento».

Acerca del the Veeva Pulse Field Trends ReportAl analizar más de 600 millones de interacciones y actividades de profesionales sanitarios anualmente de más del 80 % de los equipos de campo biofarmacéuticos comerciales de todo el mundo, el Veeva Pulse Field Trends Report  es el mayor punto de referencia de la industria de su tipo en cuanto a la participación de profesionales sanitarios. El análisis recopila datos transaccionales en tiempo real registrados en Veeva CRM  y productos de datos de Veeva para ofrecer una visión de la actividad de participación en las ciencias biológicas. Los datos, indexados trimestralmente por Veeva, ayudarán a las empresas a comparar el rendimiento de manera efectiva y precisa para establecer objetivos correctos y viables para un crecimiento e impacto continuos.

Información adicionalPara descargar una copia del Veeva Pulse Field Trends Report, visite: veeva.com/eu/FieldTrends Más información sobre Veeva Business Consulting: veeva.com/eu/BusinessConsultingConecte con Veeva en LinkedIn: linkedin.com/company/veeva-systems

Acerca de Veeva SystemsVeeva es el líder mundial en software en la nube para el sector de las ciencias de la vida. Comprometida con la innovación, la excelencia de sus productos y el éxito de sus clientes, Veeva atiende a más de 1.000 clientes, desde las mayores compañías biofarmacéuticas del mundo hasta biotecnológicas emergentes. Como Corporación de Beneficio Público, Veeva se compromete a equilibrar los intereses de todas las partes interesadas, incluyendo clientes, empleados, accionistas y las industrias a las que sirve. Para más información, visite veeva.com/eu.

Declaraciones de futuro de VeevaEste comunicado contiene declaraciones prospectivas sobre los productos y servicios de Veeva y los resultados o beneficios esperados del uso de nuestros productos y servicios. Estas declaraciones se basan en nuestras expectativas actuales. Los resultados reales podrían diferir materialmente de los proporcionados en este comunicado y no tenemos ninguna obligación de actualizar dichas declaraciones. Existen numerosos riesgos que pueden afectar negativamente a nuestros resultados, incluidos los riesgos e incertidumbres expuestos en nuestra presentación del formulario 10-Q correspondiente al período finalizado el 31 de julio de 2023, que puede encontrar aquí (en las páginas 38 y 39 figura un resumen de los riesgos que pueden afectar a nuestra actividad), y en nuestras presentaciones posteriores ante la SEC, a las que puede acceder en sec.gov.

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