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MONTREAL, 26 de junio de 2023
MONTREAL, 26 de junio de 2023 /PRNewswire/ — Vention, la compañía detrás de la Plataforma de Automatización de la Fabricación (MAP) basada en la nube, ha anunciado hoy el lanzamiento de su programa de Soporte Remoto para los clientes europeos, permitiéndoles recibir soporte bajo demanda y de alta prioridad en automatización y despliegue por parte del Equipo de Éxito de Clientes de Vention. Con la ampliación de su oferta, los clientes europeos de Vention ahora pueden recibir servicios a partir de las 9AM CET/3AM ET y hasta las 11PM CET/5PM ET.
Esta nueva versión es accesible a través de la tecnología pendant de 3ª generación de Vention, que incorpora una doble cámara integrada, transmisión de voz, pantalla compartida HMI, conectividad Wi-Fi y una potente pantalla táctil de 13 pulgadas para que la asistencia remota sea sencilla y agradable.
«A medida que se democratiza la automatización industrial, la clase emergente de profesionales espera el mismo nivel de servicio al cliente que reciben de sus empresas B2C favoritas», explicó Etienne Lacroix, consejero delegado de Vention. «Estamos hablando de minutos para iniciar una intervención de asistencia al cliente con pleno conocimiento contextual del hardware y software del equipo».
Una experiencia de servicios sin precedentes
Dado que las expectativas de los clientes están aumentando rápidamente en términos de asistencia, la introducción del Soporte Remoto se convirtió en una evolución natural de la Plataforma de Automatización de la Fabricación de Vention. Al iniciar una llamada de soporte con Vention, el equipo de éxito del cliente obtendrá un conocimiento completo de la máquina, desde las versiones de hardware y firmware, al estado de E / S en tiempo real, al programa que se ejecuta en el controlador MachineMotion de Vention. Este paso asegura el apoyo oportuno y la orientación activa del usuario puede ser proporcionada de manera eficiente por nuestro equipo de éxito del cliente Vention que proporciona consistentemente el nivel de servicio por encima del 96% para el tiempo de respuesta dentro del tiempo prometido. Con más de 16.000 equipos ya instalados, la empresa obtiene sistemáticamente una puntuación neta de promotores superior al 75%.
Características únicas y avances técnicos
El nuevo colgante de Vention, Pendant V3, permitirá a los fabricantes beneficiarse de la experiencia del Soporte Remoto:
- Conéctese con el equipo de atención al cliente de Vention en menos de 10 minutos para una resolución rápida e ilimitada de problemas;
- Utilice las cámaras frontales y traseras integradas, la conectividad Wi-Fi, la pantalla colgante de 13 pulgadas / HMI compartida, la transmisión de voz, la funcionalidad de chat y una potente pantalla táctil;
- Permita que el equipo de éxito de clientes de Vention acceda a la configuración detallada de su máquina y programe la implementación de cambios instantáneos;
- Reduzca el tiempo de inactividad de los equipos, los costes de mantenimiento y el plazo de entrega de los servicios, al tiempo que mejora la productividad con una solución de problemas eficaz.
El Soporte Remoto se presentará en directo en Europa en la feria Automatica de Munich, Alemania, del 27 al 30 de junio. Visite el expositor de Vention #B4.308 para ver el soporte remoto en acción y experimentar el soporte remoto de clase mundial del equipo que democratiza la automatización industrial.
Acerca de Vention
Vention ayuda a algunos de los fabricantes más innovadores a automatizar sus plantas de producción en pocos días a través de una experiencia de usuario democratizada. La plataforma digital de automatización de la fabricación de Vention permite a los clientes diseñar, automatizar, encargar y desplegar equipos automatizados directamente desde sus navegadores web. Con sede en Montreal, Canadá, y oficinas en Berlín y Boston, los 360 empleados de Vention prestan servicio a más de 3.000 clientes en cinco continentes y 25 industrias manufactureras.
A lo largo de los años, la empresa ha recibido numerosos reconocimientos empresariales y del sector. Solo en 2022, la empresa fue galardonada con el prestigioso Deloitte 2022 Technology Fast 50m, Report on Business Canada’s top growing company, y Best Work Place (por el desarrollo profesional).
Si desea más información, visite vention.io o síganos en LinkedIn.
*MachineMotion, MachineLogic, MachineCloud y Vention son marcas registradas de Vention Inc.
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Contacto para medios: Sophie Ducharme, [email protected], 1 800 940-3617
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